Die Entstehungsgeschichte des Netzwerks

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Das Qualitätsnetzwerk

Der Gedanke des Qualitätsmanagements als kontinuierlicher Verbesserungsprozess bietet an, dass Therapeuten sich nicht vollkommen allein diesem Thema stellen, sondern im kollegialen Austausch ihre Arbeit reflektieren, verbessern und so Synergien nutzen. Im Netzwerk macht dies ein Qualitätsmanagement auf sehr hohem Niveau möglich, das sogar eine Zertifizierung für 3 Jahre mit einschließt und trotzdem extrem preisgünstig ist. Für das begrenzte Budget der psychotherapeutischen Einzelpraxis ist dies lebensnotwendig. Nicht nur gesetzliche Vorgaben werden erfüllt, sondern es ergibt sich praktischer Nutzen und Absicherung für jede einzelne Praxis, TherapeutIn, PatientenInnen und die Psychotherapie insgesamt.

Hierfür wurde von erfahrenen Psychotherapeutinnen und Dr. Monika Raidl-Dengler von der Q4 GmbH in gemeinschaftlicher Projektarbeit ein Qualitätsmanagementhandbuch erarbeitet. Hauptanliegen der Entwicklerinnen war es, ein System zu entwickeln, in dem gemeinsames Qualitätsmanagement gelebt werden kann, aber gleichzeitig individuelle Praxisbesonderheiten und Methoden der verschiedenen Psychotherapierichtungen integriert werden können und wichtige therapeutische Freiräume bewahrt werden. Im Qualitätsnetzwerk entwickeln die TeilnehmerInnen die Qualität der Abläufe in ihren Praxen zunächst einzeln, profitieren aber dann vom Kontakt miteinander und verbessern sich kontinuierlich. Es muss nicht jeder Therapeut/jede Therapeutin, die Qualitätsmanagement in seiner/ihrer Praxis einführen will, „das Rad neu erfinden“, sondern kann sich auf bereits vorhandenes Wissen anderer Netzwerkteilnehmer und auf gemeinschaftliche Problemlösungen stützen und eigene Ideen mit einbringen.

Eine Zertifizierung der Praxis nach der DIN-ISO Norm 9001, wie es im Netzwerk angeboten ist, ist ein handfester Beweis für die Bereitschaft zur Reflexion und Verbesserung und ein öffentliches Bekenntnis zu qualitativ hochwertigen Leistungen am Patienten.

Wie das Netzwerk entstand

Auf einer Schulung der Bayerischen Landesärztekammer zum Thema „Qualitätsmanagement für Ärzte“ fassten zwei teilnehmende Psychotherapeutinnen den Entschluss, in ihren Praxen Qualitätsmanagement einzuführen. Gemeinsam mit Frau Dr. Monika Raidl-Dengler von der Q4 GmbH, die umfassende Erfahrung mit Qualitätsmanagement hat, entwickelten sie ein Konzept, wie sich Qualität in einer psychotherapeutischen Praxis ausdrücken und messen lässt. So entstand ein praxisnahes System ausschließlich für psychotherapeutische Praxen, mit dem Inhalte problemlos und unbürokratisch in funktionierende Praxen gleich welcher therapeutischen Ausrichtung übernommen werden können. Zentrales Merkmal des Qualitätsnetzwerks ist, dass nur so viele Inhalte standardisiert wurden wie unbedingt nötig, um viel Freiraum für individuelle praxisbezogene Gestaltung zu lassen. Zugleich jedoch sind viele Vorschläge für individuellen Ergänzungen vorhanden.

Das fertige Handbuch ist an den Routineabläufen einer klassischen Praxis ausgerichtet und bietet außerdem wertvolle Organisationshilfen zu relevanten Gesetzesgrundlagen, es beinhaltet Formblätter wie z. B. Praxistestament oder Patienteninformationsschreiben. Zudem erhalten die Netzwerkteilnehmer verschiedene Checklisten, die sowohl bei der Praxisorganisation als auch bei der Behandlung unterstützen können, z. B. zum Erstkontakt mit den Patienten oder der vertraulichen Aufbewahrung von Patientenakten.

Die Pilotphase des Projektes und die ersten Zertifizierungen von psychotherapeutischen Praxen nach der DIN ISO-Norm 9001 sind seit 2002 abgeschlossen. Nun haben alle Psychotherapeuten im Bundesgebiet die Möglichkeit, in das Netzwerk einzusteigen und sich selbst den langen Entwicklungsweg zu sparen.

Da das System von Psychotherapeuten für Psychotherapeuten entwickelt wurde, wird es auch Ihnen leicht fallen, sich schnell einzuarbeiten und das System erfolgreich einzusetzen.

Die Trainer und Netzwerk-Auditoren:

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Dr. Monika Raidl-Dengler (QM-Spezialistin und Leitung der Geschäftsstelle)

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Dr. Katrin Hegendörfer (Psychologin, QM-Beraterin)

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Dr. Birgit Klingl-Rump (Psychotherapeutin)

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Dr. Andrea Schleu (Psychotherapeutin)

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Regina Herzfeldt (Psychologin)

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Adriane Heldrich-Juchheim (Psychotherapeutin)

 

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